Governance & Ethics
Un modello, tre livelli
Che cosa tiene insieme il gruppo
Learnis non è un'unica azienda con filiali all'estero. È una confederazione di reti nazionali, ciascuna giuridicamente indipendente e guidata da chi l'ha costruita.
Ciò che si condivide è la metodologia, le regole, il modello di servizio e i valori. Questa scelta decide il resto della struttura: ciò che è comune si stabilisce una volta, a livello di gruppo; ciò che dipende da un mercato si stabilisce in quel mercato.
Globale — il Board
Il gruppo è guidato da un board transnazionale composto dai rappresentanti o dai proprietari di ogni rete nazionale.
Prende le decisioni strategiche, valuta l'andamento del business su scala globale e definisce le politiche di crescita e di governance del gruppo nell'interesse del gruppo. È anche l'organo che ratifica le linee guida elaborate dai comitati.
Globale — i Comitati
Un insieme di Comitati Globali definisce i principi e le linee guida generali che governano l'attività del gruppo in aree specifiche: come si erogano i corsi, come si gestisce la comunicazione, i principi che regolano la gestione delle persone e le altre aree centrali della vita del gruppo.
I comitati non decidono da soli. Riferiscono al Global Board, che prende la decisione e ratifica le linee guida che emettono. La loro composizione è attualmente in aggiornamento.
Nazionale — la capofila in ogni paese
Ogni paese ha una capofila: il franchisor, o l'azienda leader della rete nazionale che vi risiede. Il suo primo compito è prendere le linee guida del gruppo e tradurle in termini nazionali.
Il rappresentante di ogni paese è il responsabile legale della propria azienda e prende le decisioni di policy e strategia per quel mercato, in linea con i principi emessi a livello globale. Il Country Manager gestisce anche la cinghia di trasmissione fra il livello globale e quello locale, dove il gruppo svolge il proprio lavoro effettivo.
Locale — i centri di formazione
Learnis lavora sul territorio attraverso un'ampia rete di centri di formazione, ciascuno condotto da un franchisee o da un partner di rete in licenza o in convenzione, secondo il paese.
Chi dirige quei centri, con il proprio team, lavora secondo le linee guida globali e le regole che la propria rete nazionale ha sottoscritto. Il senso è semplice: la stessa qualità e lo stesso servizio ovunque il corso venga erogato.
Il direttore di ogni centro risponde dei suoi risultati, del rispetto delle regole, della condotta delle persone che vi lavorano e della soddisfazione di chi vi frequenta i corsi.
Di che cosa risponde una capofila nazionale
- Prendere le linee guida del gruppo e declinarle in policy e strategia nazionali
- Erogare i servizi centralizzati, fra cui il Master
- Formare gli istruttori, e verificare quella formazione
- Tenere gli standard di servizio su tutto il territorio nazionale
- Leggere le opportunità e gestire le sfide specifiche di quel mercato
- Comunicazione nazionale, campagne nazionali di lead generation e promozione del brand nel paese
- Sostenere i centri di formazione, nei modi che ogni rete prevede
| Livello | Organo | Che cosa decide |
|---|---|---|
| Globale | Global Board — i rappresentanti o proprietari di ogni rete nazionale | Strategia, andamento globale, politiche di crescita e governance. Ratifica le linee guida emesse dai comitati |
| Globale | Comitati Globali | Principi e linee guida generali per erogazione dei corsi, comunicazione, gestione delle persone e le altre aree centrali. Riferiscono al Board |
| Nazionale | La capofila in ogni paese — franchisor o azienda leader della rete nazionale | Policy e strategia nazionali, servizi centralizzati, formazione degli istruttori, standard di servizio, comunicazione nazionale e lead generation |
| Locale | Centri di formazione — franchisee o partner di rete in licenza o convenzione | L'erogazione. Il direttore risponde di risultati, conformità, condotta del team e soddisfazione dei partecipanti |
Perché tre livelli
Ciò che è comune si decide una volta e vale ovunque. Ciò che dipende da un mercato si decide in quel mercato. Di ciò che accade in aula risponde chi conduce l'aula. È questo assetto che permette a Learnis di operare in più paesi contemporaneamente, con efficienza e senza perdere coerenza — ed è ciò che rende l'apertura in un nuovo paese l'applicazione di qualcosa di già collaudato sul campo.
