Governance y ética
Un modelo, tres niveles
Qué mantiene unido al grupo
Learnis no es una sola empresa con filiales en el extranjero. Es una confederación de redes nacionales, cada una jurídicamente independiente y dirigida por las personas que la construyeron.
Lo que se comparte es la metodología, las reglas, el modelo de servicio y los valores. Esa elección decide el resto de la estructura: lo común se fija una vez, a nivel de grupo; lo que depende de un mercado se fija en ese mercado.
Global — el Consejo
El grupo está dirigido por un consejo transnacional compuesto por los representantes o los propietarios de cada red nacional.
Toma las decisiones estratégicas, evalúa cómo rinde el negocio a escala global, y define las políticas de crecimiento y de governance del grupo en interés del propio grupo. Es también el órgano que ratifica las directrices que elaboran los comités.
Global — los Comités
Un conjunto de Comités Globales define los principios y las directrices generales que gobiernan la actividad del grupo en áreas específicas: cómo se imparten los cursos, cómo se gestiona la comunicación, los principios que rigen la gestión de las personas, y las demás áreas centrales de la vida del grupo.
Los comités no deciden solos. Responden ante el Consejo Global, que toma la decisión y ratifica las directrices que emiten. Su composición se está actualizando actualmente.
Nacional — la sede central de cada país
Cada país tiene una sede central: el franquiciador, o la empresa cabecera de la red nacional residente allí. Su primera tarea es tomar las directrices del grupo y traducirlas a términos nacionales.
El representante de cada país es el responsable legal de su propia empresa y toma las decisiones de política y estrategia para ese mercado, en línea con los principios emitidos a nivel global. El Country Manager es además la correa de transmisión entre el nivel global y el local, donde el grupo hace su trabajo real.
Local — los centros de formación
Learnis trabaja localmente a través de una amplia red de centros de formación, cada uno gestionado por un franquiciado o por un socio de red bajo licencia o bajo acuerdo, según el país.
Las personas que dirigen esos centros, y sus equipos, trabajan según las directrices globales y las reglas que su red nacional ha suscrito. El sentido de eso es simple: la misma calidad y el mismo servicio dondequiera que se imparta el curso.
El director de cada centro responde de su rendimiento, de su cumplimiento de las reglas, de la conducta de las personas que trabajan en él, y de la satisfacción de quienes asisten allí a los cursos.
De qué responde la sede central de cada país
- Tomar las directrices del grupo y declinarlas en política y estrategia nacionales
- Prestar los servicios centralizados, entre ellos el Master
- Formar a los instructores, y verificar esa formación
- Mantener los estándares de servicio en todo el territorio nacional
- Leer las oportunidades y gestionar los retos específicos de ese mercado
- La comunicación nacional, las campañas nacionales de captación de contactos, y la promoción de la marca en ese país
- Apoyar a los centros de formación, en las distintas formas que cada red prevé
| Nivel | Órgano | Qué decide |
|---|---|---|
| Global | Consejo Global — los representantes o propietarios de cada red nacional | Estrategia, rendimiento global, políticas de crecimiento y governance. Ratifica las directrices emitidas por los comités |
| Global | Comités Globales | Principios y directrices generales para la impartición de los cursos, la comunicación, la gestión de las personas y las demás áreas centrales. Responden ante el Consejo |
| Nacional | La sede central de cada país — franquiciador o empresa cabecera de la red nacional | Política y estrategia nacionales, servicios centralizados, formación de instructores, estándares de servicio, comunicación nacional y captación de contactos |
| Local | Centros de formación — franquiciados o socios de red bajo licencia o acuerdo | La impartición. El director responde del rendimiento, del cumplimiento, de la conducta del equipo y de la satisfacción de los participantes |
Por qué tres niveles
Lo que es común se decide una vez y vale en todas partes. Lo que depende de un mercado se decide en ese mercado. De lo que ocurre en un aula responde la persona que dirige la sala. Esa disposición es lo que permite a Learnis operar en varios países a la vez, con eficiencia y sin perder coherencia — y es lo que convierte abrir en un país nuevo en aplicar algo ya probado sobre el terreno.
