Che cosa garantiamo, e che cosa no
Una garanzia vale solo per ciò che succede quando qualcuno prova a usarla. Questa pagina parla di quella parte.
Il rimborso c'è, e ha dei termini
L'iscrizione porta con sé una garanzia con un rimborso. Le sue condizioni — che cosa la attiva, entro quale periodo, che cosa copre — sono nel contratto di iscrizione che firmi, e l'organizzazione Learnis del tuo paese te ne consegna il testo prima che tu ti impegni a qualsiasi cosa.
Il codice di condotta del gruppo aggiunge un dovere per chi la applica: dove un rimborso è dovuto, chi lo gestisce è tenuto a muoversi il più in fretta possibile.
L'impegno che ci costa di più
Un istruttore si impegna a non iscrivere una persona che oggettivamente non può aiutare, qualunque sia il valore di quell'iscrizione. È un impegno che costa denaro mantenere, e che un esterno può verificare: se è stata iscritta una persona a cui si sarebbe dovuto dire di rivolgersi altrove, è una violazione, e la procedura qui sotto vi si applica.
Se qualcosa va storto, succede questo
Prima lo segnali al customer care, con qualunque canale — quello dedicato, un'email, una conversazione al centro. Il codice richiede che un reclamo venga preso in carico prontamente e seguito fino a una soluzione accettata da entrambe le parti.
Sopra stanno due organismi. Il comitato etico, composto da professionisti esterni all'organizzazione, vigila sul funzionamento reale del customer care ed esamina i casi che i canali ordinari non hanno risolto. Il Team HR, indipendente dai consigli di amministrazione, gestisce le violazioni del codice da parte di chiunque lavori nella rete: apre il caso per iscritto, dà alla persona sette giorni per rispondere e deve chiudere la procedura entro trenta giorni da quella risposta.
Le segnalazioni di violazione si inviano per iscritto ad aiutaciamigliorare@genioin21giorni.it. Chi segnala è protetto dalle ritorsioni, e la sua identità resta riservata salvo dove la legge richieda altrimenti.
Che cosa non garantiamo
Un voto. Una scadenza. Un risultato. Dipendono dalla persona che fa il lavoro, e non si possono promettere in anticipo.
Ciò che è garantito è il metodo, le condizioni in cui viene erogato e la condotta delle persone che lo erogano.
Il profilo da cui parte il percorso
Il percorso usa AMOS, una batteria di profilazione pubblicata, per descrivere in profondità come una persona studia oggi e quali stili cognitivi prevalgono. Il profilo è condiviso con il partecipante: è una sua informazione, ed è ciò su cui il lavoro si costruisce.
In breve
- All'iscrizione si applica una garanzia con rimborso; i termini sono nel contratto, e il testo lo ricevi prima di firmare.
- Un istruttore deve rifiutare un'iscrizione che non può onestamente aiutare — qualunque sia la quota.
- I reclami vengono presi in carico dal customer care, e non possono semplicemente essere lasciati cadere.
- Un comitato etico esterno riesamina i casi che il customer care non ha risolto.
- Le violazioni del codice le gestisce un Team HR indipendente: sette giorni per rispondere, trenta per concludere.
- Chi segnala qualcosa è protetto dalle ritorsioni, e la sua identità resta riservata.
- Nessun voto, nessuna scadenza e nessun risultato è garantito, da nessuno, mai.
Le regole su cui poggia questa pagina
Il codice etico e il codice di condotta degli istruttori sono i documenti dietro tutto quanto sopra.
