Nuestro Código Ético

Del propósito a la ética corporativa

Trabajar sobre cómo aprenden las personas significa estar presente en momentos que les importan: una decisión sobre los estudios, la dificultad de un hijo, un punto de inflexión profesional. Las personas llegan con confianza y con expectativas.

Por eso los estándares están escritos y no descritos como una cultura. Una regla publicada nombra a quien la hace cumplir y qué pasa cuando se rompe, y puede ser usada por cualquiera que crea que se ha roto.

Reglas que puedes exigirnos

El Código fija los estándares de conducta a los que nos comprometemos y que exigimos a todos los que operan en nuestro ecosistema — empleados, socios, colaboradores, proveedores y los centros que llevan la marca. Se aplica con especial fuerza a la relación con las personas que asisten a nuestros itinerarios.

Quien trabaja dentro de la organización está obligado a comportarse profesionalmente y a mantener una distancia apropiada a un rol educativo, protegiendo la libertad personal, la privacidad y los intereses de los participantes. El texto completo es un documento formal, adoptado por resolución de la red, y está publicado íntegramente.

Los Comités Éticos

Un Comité Ético independiente apoya la aplicación del Código en cada país donde trabaja el Grupo. Está compuesto por profesionales externos a la organización — actualmente un notario, un abogado especializado en derecho de sociedades, insolvencia y protección de datos, y un economista-auditor.

Su trabajo se sitúa donde una función interna no puede llegar: supervisa si los procedimientos de atención al cliente funcionan de verdad, comprueba que las señalaciones y no conformidades planteadas por los clientes se recogen, se analizan y se atienden, examina las reclamaciones que los canales ordinarios de asistencia no han resuelto, y monitoriza el resultado de lo que recibe.

Hay comités en Italia y en España, donde el papel de garante ético lo desempeña un profesional independiente. En Estados Unidos la red es más joven y el dispositivo está aún constituyéndose; hasta entonces, las reclamaciones de allí las gestiona el grupo.

Señalaciones de incumplimiento

El Código prevé la señalación de conductas que no lo cumplen. Las señalaciones se examinan mediante procedimientos definidos, con el objetivo de establecer los hechos, actuar donde algo ha ido mal, y proteger a las personas implicadas. El sistema incluye medidas para mantener confidencial la identidad de quien señala y protegerla de represalias. Esa última previsión es la que decide si el resto es real: un canal de denuncia sin protección para quien lo usa no recoge nada.

El informe del Comité Ético

El Código prevé que el Comité Ético publique periódicamente un informe, en acceso abierto, sobre lo que ha recibido y cómo se ha gestionado — acompañado, cuando la organización tiene algo que añadir, de sus propias observaciones. Es la previsión que convierte al Comité de una declaración en algo verificable.

El informe se publica en una dirección dedicada, que se enlazará aquí.