Hay un reembolso, y tiene condiciones

La inscripción lleva una garantía con un reembolso asociado. Sus condiciones — qué lo activa, en qué plazo, y qué cubre — están en el contrato de inscripción que firmas, y la organización Learnis de tu país te dará el texto antes de que te comprometas a nada.

El Código de Conducta del grupo añade un deber a quienes lo aplican: cuando corresponde un reembolso, quien lo gestiona está obligado a moverse lo más rápido posible.

El compromiso que más nos cuesta

Un instructor se compromete a no inscribir a alguien a quien objetivamente no puede ayudar, valga lo que valga esa inscripción. Es un compromiso que cuesta dinero mantener, y uno que alguien de fuera puede comprobar: si se inscribió a alguien a quien había que decirle que fuera a otra parte, eso es un incumplimiento, y el procedimiento de abajo se le aplica.

Si algo va mal, esto es lo que pasa

Primero lo planteas a atención al cliente, por cualquier canal — el dedicado, un correo, o una conversación en el centro. El Código exige que una reclamación se recoja con prontitud y se trabaje hasta una solución que ambas partes acepten.

Por encima hay dos órganos. El Comité Ético, compuesto por profesionales externos a la organización, supervisa si la atención al cliente funciona de verdad y examina los casos que los canales ordinarios no han resuelto. El Equipo de RR. HH., independiente de los consejos, gestiona los incumplimientos del Código por parte de cualquiera que trabaje en la red: abre el caso por escrito, da a la persona siete días para responder, y debe cerrar el procedimiento dentro de los treinta días desde esa respuesta.

Las señalaciones de un incumplimiento van por escrito a aiutaciamigliorare@genioin21giorni.it. Quien hace una está protegido contra represalias, y su identidad se mantiene confidencial salvo que la ley disponga otra cosa.

Qué no garantizamos

Una nota. Un plazo. Un resultado. Esos dependen de la persona que hace el trabajo, y no se pueden prometer de antemano.

Lo que se garantiza es el método, las condiciones en las que se imparte, y la conducta de las personas que lo imparten.

El perfil desde el que parte el itinerario

El itinerario usa AMOS, una batería de profiling publicada, para describir en profundidad cómo estudia hoy una persona y qué estilos cognitivos predominan. El perfil se comparte con el participante: es su información, y es sobre lo que se construye el trabajo.