Código de Conducta de los Instructores
Qué es este documento
El Código es un documento formal, adoptado por resolución de la red el 1 de septiembre de 2024. Es fuente de derechos, obligaciones y responsabilidades para todos aquellos a los que se aplica: socios, directivos, empleados, colaboradores y las empresas que operan bajo la marca compartida. Observarlo es parte esencial de sus obligaciones contractuales, y puede exigirse a cualquiera que haya sido informado de él.
Principios de inscripción
Un instructor se compromete a no inscribir a alguien a quien objetivamente no puede ayudar — valga lo que valga esa inscripción.
En un sector que se paga por inscripción, ese compromiso cuesta la cuota de cada persona a la que hay que decir que no, y es el que puede comprobarse desde fuera. Si se inscribió a alguien a quien había que decirle que fuera a otra parte, eso es un incumplimiento, y el procedimiento de abajo es lo que se sigue de ello.
La regla de la distancia
Se exige una conducta cortés, nunca agresiva, comprensiva y profesional — y, con las particularidades de cada rol, suficientemente formal y suficientemente distante. Los instructores no deben interferir en la libertad personal ni en la vida privada de un participante, y no deben entablar con él una relación privada o impropia. Donde una relación educativa lleva consigo un desequilibrio de confianza y autoridad, la cercanía no es una amabilidad, y la regla existe para hacerlo explícito y no para ser diplomática al respecto.
Señalar un incumplimiento
Todos aquellos a los que se aplica el Código — dentro y fuera de la organización — están obligados a señalar por escrito los incumplimientos, los cometa quien los cometa, al Equipo de RR. HH. en la dirección habilitada para ello. El Equipo de RR. HH. se compromete a proteger a quien señala de cualquier represalia y a mantener confidencial su identidad, salvo que la ley disponga otra cosa. La obligación de señalar se enuncia como un deber, no una opción: quien ve un incumplimiento y calla está él mismo fuera del Código.
Cómo se gestiona un incumplimiento
La supervisión del Código corresponde a un órgano interno, el Equipo de RR. HH., independiente de los órganos administrativos de las empresas de la red y con poderes propios de iniciativa y control. Recibe y analiza las señalaciones, establece si hubo incumplimiento, y comunica el resultado y la sanción a la empresa con la que trabaja la persona.
El procedimiento está escrito. La persona es notificada del cargo por escrito y dispone de siete días para responder o pedir ser oída en persona; el procedimiento debe concluir dentro de los treinta días desde esa respuesta o audiencia, con la decisión dada por escrito.
Las sanciones siguen una escala graduada, en proporción a lo ocurrido: amonestación verbal, amonestación formal por escrito, suspensión temporal, reducción temporal de responsabilidades, revocación del encargo o traslado, y fin de la colaboración.
De dónde viene el Código
El Código de Conducta de los instructores se adoptó por primera vez el 1 de septiembre de 2024, por resolución de Genio Net — la red de empresas que representa a Learnis en Italia. Desde entonces se ha adoptado en todo el grupo, y es la organización que forma y contrata a los instructores la que lo hace cumplir.
A qué se compromete un instructor, con las personas a las que enseña
- No inscribir a alguien a quien objetivamente no puede ayudar, valga lo que valga la cuota.
- Dar el mismo estándar de servicio a los participantes que no inscribió él mismo, y de los que no gana nada.
- Respetar los horarios, la frecuencia y la duración acordados de las sesiones, y avisar con la debida antelación cuando algo tiene que cambiar.
- Mantener confidencial todo lo que sepa sobre un participante.
- No interferir en la vida privada de un participante, y no entablar con él una relación privada o impropia.
- Tomarse en serio una reclamación en lugar de esperar a que desaparezca, y llevarla hasta una resolución acordada con quien la presentó.
- Cuando corresponde un reembolso según las condiciones de la garantía, acelerar el proceso en lugar de dejar esperar al participante.
- Mantener al día su propia formación profesional, a cargo de la empresa y no del participante.
